近期，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（下稱“重慶農(nóng)商行”）正大力推廣“空中柜面”業(yè)務(wù)，運(yùn)用數(shù)字化手段，加大“適農(nóng)適老”金融服務(wù)供給，降低農(nóng)村客戶、老年群體金融服務(wù)門檻，提升智能金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效。重慶農(nóng)商行在“零售立行、科技興行、人才強(qiáng)行”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，圍繞數(shù)字化、智能化、平臺化、生態(tài)化的發(fā)展目標(biāo)，不斷加大金融科技投入，整合數(shù)據(jù)、科技、人才等資源，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力打造“數(shù)字農(nóng)商行”，數(shù)字化新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)持續(xù)升級，金融科技創(chuàng)新賦能全行改革發(fā)展成效顯著。

除了上線“空中柜面”，重慶農(nóng)商行智能呼叫平臺也于近期開放一期功能，包含服務(wù)熱線的功能導(dǎo)航、自助查詢活期賬戶余額及交易流水三大板塊。

據(jù)了解，該智能語音服務(wù)支持識別方言，提供重慶方言服務(wù)。借助智能呼叫平臺執(zhí)行人工外呼任務(wù)，可以有效提升人均服務(wù)效率，降低客戶私密信息泄露的風(fēng)險。2022年上半年，重慶農(nóng)商行信用卡營銷、銀企對賬等場景累計開展智能外呼超過60萬筆。

此外，重慶農(nóng)商行還建成無紙化項(xiàng)目2.0，傾力打造綠色標(biāo)桿銀行。目前重慶農(nóng)商行辦公無紙化、信貸無紙化、柜面無紙化項(xiàng)目已經(jīng)完成建設(shè)投產(chǎn)，柜面無紙化業(yè)務(wù)占比已達(dá)到93%，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)報賬附件減少用紙量19.97萬張，減少碳排放2.8噸；建設(shè)應(yīng)用RPA（流程機(jī)器人），實(shí)現(xiàn)流程自動化，已在反洗錢、辦公等26個場景應(yīng)用節(jié)約了大量人力成本。

通過積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，重慶農(nóng)商行的自主研發(fā)產(chǎn)品還在不斷涌現(xiàn)。

今年以來，重慶農(nóng)商行新上線稅快貸對公擔(dān)保授信、捷房貸二手房按揭、質(zhì)押貸、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸等產(chǎn)品，完成新上線產(chǎn)品風(fēng)控策略的開發(fā)及迭代，有效滿足各類中小微企業(yè)、個體工商戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)人群以及新市民等金融需求。

目前，重慶農(nóng)商行已經(jīng)上線“渝快貸”“房快貸”等13款自營產(chǎn)品，并不斷提升產(chǎn)品競爭力；差異化制訂“渝快貸”額度有效期，提升客戶額度穩(wěn)定度，并完成擴(kuò)大先息后本年限、貸中調(diào)額調(diào)價；擴(kuò)大“房快貸”自動審批客群，提升客戶經(jīng)理辦貸效率；新增“房快貸”押品范圍，推動線上貸款產(chǎn)品規(guī)模保持良好增長勢頭。

2022年，重慶農(nóng)商行在信貸全流程的數(shù)字化風(fēng)控體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破，數(shù)字化風(fēng)控能力得到大幅提升。

據(jù)介紹，重慶農(nóng)商行通過在信用類、抵押類產(chǎn)品風(fēng)控流程中增加數(shù)字盡調(diào)模塊，逐步形成數(shù)字化盡調(diào)能力，并新增反欺詐人工電話核驗(yàn)功能，實(shí)現(xiàn)線下和線上的金融能力相融合。

同時，重慶農(nóng)商行持續(xù)推動貸后管理數(shù)字化，推廣大數(shù)據(jù)貸后管理預(yù)警系統(tǒng)，已應(yīng)用于不同條線的80余款信貸產(chǎn)品；搭建數(shù)字化產(chǎn)品風(fēng)險監(jiān)控平臺，平臺上線的圖表數(shù)據(jù)涵蓋線上貸款概覽、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、貸后催收管理、績效考核等方面內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對近20個線上貸款產(chǎn)品運(yùn)營及風(fēng)險數(shù)據(jù)T-1日監(jiān)控，全面便捷地掌握線上產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展情況，賦能業(yè)務(wù)決策。

在一系列技術(shù)創(chuàng)新成果基礎(chǔ)上，重慶農(nóng)商行深挖直銷銀行團(tuán)隊及信用卡中心等業(yè)務(wù)部門需求，積極開發(fā)智能化、數(shù)字化工具，形成便捷易用的數(shù)據(jù)可視化操作和靈活高效的多維分析能力。

一方面，建設(shè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“找得到”；通過建設(shè)可視化、易交互的平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“看得懂、用得來”。一方面，采取制定標(biāo)準(zhǔn)并在中臺貫標(biāo)的做法，將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、匯總數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等類型，并匯總形成覆蓋當(dāng)事人、資產(chǎn)、交易、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品等主題3000余字段的綜合模型，并涉及子維度超過20個，為全行提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)支撐。

“下一步，重慶農(nóng)商行將結(jié)合自身經(jīng)營特點(diǎn)與獨(dú)特優(yōu)勢，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新為改革發(fā)展賦能，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，致力為廣大客群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為推動重慶經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（陸豐）