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為進(jìn)一步提升12345便民服務(wù)熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率、回訪率和滿意率，新縣新集鎮(zhèn)采取三項(xiàng)舉措，提高案件辦理質(zhì)效。

認(rèn)真梳理。針對(duì)前期辦結(jié)的251件熱線問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理和回訪，共梳理出20件不滿意且重復(fù)率高的案件。及時(shí)召開(kāi)黨政班子專(zhuān)題會(huì)進(jìn)行分析研判，查找問(wèn)題根源，建立化解工作臺(tái)賬，明確駐村、聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為包案責(zé)任人。

分類(lèi)化解。針對(duì)20件不滿意件，由班子成員逐一與當(dāng)事人見(jiàn)面或電話進(jìn)行溝通，對(duì)群眾反映小區(qū)內(nèi)道路破損、下水道堵塞、路燈維修等合理訴求，結(jié)合當(dāng)前全國(guó)文明城市創(chuàng)建，納入智慧小區(qū)項(xiàng)目整治范圍，并做好群眾解釋工作，爭(zhēng)取達(dá)到群眾滿意。對(duì)群眾反映涉法涉訴問(wèn)題，積極引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑解決，并由司法所和鎮(zhèn)法律顧問(wèn)免費(fèi)提供法律援助。針對(duì)有居民要求移走自家門(mén)前1米處地下“國(guó)防光纜”等無(wú)理的要求，且重復(fù)率高的問(wèn)題，由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，做其思想工作，對(duì)其勸導(dǎo)無(wú)效且再次重復(fù)撥打便民服務(wù)熱線，擾亂正常工作秩序的，交由派出所進(jìn)行訓(xùn)誡，通過(guò)匡扶社會(huì)正氣，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。

加強(qiáng)銜接。積極與縣12345便民服務(wù)熱線辦進(jìn)行溝通對(duì)接，做好與縣直部門(mén)的責(zé)任劃分，避免工作推諉扯皮，影響辦理質(zhì)效。同時(shí)，結(jié)合“基層吹哨部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，及時(shí)收集群眾反映強(qiáng)烈和工作中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，能解決的及時(shí)解決，不能解決的通過(guò)“吹哨”，由縣有關(guān)單位“接哨”處理，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、齊抓共管的閉環(huán)管理格局，爭(zhēng)取“四率”達(dá)到100%。（郝昱瑋 扶廷琴）