香水，用宜人的香味承載著人們對美好生活的向往，也彰顯著人們的個性。隨著生活水平不斷提高，香水也逐漸從小眾商品轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM品，市場規(guī)模迅速擴大。不過，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在越來越多的消費者對香水產(chǎn)生興趣的當(dāng)下，香水市場出現(xiàn)了以次充好、售后服務(wù)難等問題，挫傷了消費者的消費熱情。

市場魚目混珠

(資料圖片僅供參考)

近年來，我國香水市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，國產(chǎn)品牌因為高性價比受到消費者喜愛而迅速崛起。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國香水市場規(guī)模達207億元，同比增長22.5%，預(yù)計2029年有望達到515億元。抖音數(shù)據(jù)顯示，今年上半年平臺香水、香膏品類的銷量前3名全被國貨品牌包攬。從榜單來看，大多數(shù)國貨香水品牌的銷售額和銷量都在快速增長。

艾媒咨詢分析師認為，中國香水市場相較于成熟的國際市場，仍是一片藍海，有望成為未來全球香水市場的主要增長市場。

“我國香水市場滲透率僅為5%，遠低于歐洲的42%和美國的50%，市場發(fā)展空間巨大。目前我國香水消費市場有個特點，國產(chǎn)品牌崛起，在市場份額占比快速擴大的同時，香水的市場均價也被壓了下來?，F(xiàn)在年輕消費者更注重性價比，對動輒千元的香水消費熱情不高。”北京瀚海投資公司市場分析師李維對記者分析說。

記者在各電商平臺上看到，以50毫升香水為例，進口品牌的香水價格多在300元以上，國產(chǎn)品牌的價格多在百元以下，有些甚至只要49.9元、39.9元。

“因為價格便宜，可以多買一些不同品牌、不同氣味的香水，根據(jù)心情更換使用。”一位消費者對記者說。高性價比已經(jīng)成為大多消費者選購香水的首要條件。抖音數(shù)據(jù)顯示，56元以下的香水產(chǎn)品貢獻了該平臺大部分的銷量數(shù)據(jù)，121元以內(nèi)的香水產(chǎn)品在該平臺的香水銷量中占比約九成。

在消費者對香水尤其是國產(chǎn)香水產(chǎn)生濃厚興趣之際，市場上也出現(xiàn)了一些劣質(zhì)香水，嚴(yán)重影響了購買者的消費體驗。在多個電商平臺開設(shè)香水銷售店鋪的經(jīng)銷商劉箐對記者說，目前，香水市場的門檻較低。有些香水產(chǎn)品從原料到調(diào)香，再到罐裝，追求的就是便宜，生產(chǎn)商買點香精灌一灌，根據(jù)當(dāng)下流行的氣味取個名字，再貼個LOGO，就開始銷售。因為便宜，消費者購買后，即使不滿意，也不會因為十幾元錢要求退貨。

劉箐提醒消費者，劣質(zhì)香水因為原料質(zhì)量不合格，氣味較為刺鼻。比如，乙醇是香水中的主要溶劑，在香水中占比60%到95%，影響香水的持久性和擴散性。香水使用的乙醇要經(jīng)過特殊處理，去除大部分雜質(zhì)，減少酒精味和異味。如果使用劣質(zhì)乙醇制造香水，氣味就不言而喻了。

香水名稱玩概念

目前香水的消費主力軍是年輕人，他們在香水消費上展現(xiàn)出了鮮明的個性和自我表達的需求。為了貼合市場的需求，一些生產(chǎn)商把更多的心思和精力放在了香水的取名上，開始玩概念，而忽視產(chǎn)品的制造工藝與調(diào)配技術(shù)。

“我國香水市場和香水消費有著非常鮮明的特點，‘國潮’就是一大特色，人們對傳統(tǒng)文化的認同感和自豪感在香味中也得到了體現(xiàn)。”某香氛沙龍調(diào)香師秦海鵬對記者說。

據(jù)了解，以“國風(fēng)香、東方香、中國香”等為代表的新中式香氛勢頭強勁。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2023年淘寶天貓上東方香產(chǎn)品數(shù)量較上年同比增長超過30%。“國潮”香水從名字上就能感受到中國文化意蘊，如“冰霜煮茶”“墨色煙蘊”“凜冬煮酒”等。茶也為不少香水商家?guī)盱`感，如“廬山云霧”“白毫銀針”“醇厚普洱”。一位消費者表示，最近很喜歡新中式的旗袍，就買了一款名為“江南白茶”的香水，和旗袍很搭，給人非常溫柔的感覺。

秦海鵬對記者表示，國人喜愛的香氣與歐美人不同，中西方對香氣原料的認知也存在明顯差異。像線香中常用的檀木、沉香木和艾草，還有茶香、藥香等香味根植在傳統(tǒng)文化中，對于這些香氣，國人似乎有一種天然的熟悉與喜愛。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能提供情緒價值的香水產(chǎn)品也特別受到了歡迎，市場上還出現(xiàn)了不少有趣的香型，如“宅女香”“宅男香”“白襯衫香”“領(lǐng)導(dǎo)味”“東北冷空氣”等新奇名稱的香水。

有消費者對記者表示，有些個性化命名的香水，聽起來很是有趣、誘人，但產(chǎn)品的香味不盡如人意。有的聞得出劣質(zhì)香精的氣味，有的香味不持久，還有的名字與氣味根本不相符。

據(jù)了解，優(yōu)秀的香水是有技術(shù)門檻的，需要先進的分析技術(shù)和調(diào)香設(shè)備。但是目前我國的香水制造專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，制造工藝也有待進步。

售后服務(wù)跟不上

隨著香水銷量的大幅增長，售后服務(wù)問題也多了起來。

“我用過一款名為佩槍朱麗葉的香水，很喜歡，又在網(wǎng)上下單了同款，發(fā)現(xiàn)氣味和以前買的完全不同。我找到人工客服要求退貨，對方卻發(fā)了一堆資質(zhì)證明來證明他們是合規(guī)代理，并稱多放一放氣味就變濃了，實在讓人很惱火。”一位消費者告訴記者。

還有消費者表示，自己購買的香水氣味不對，客服要求消費者自己做鑒定，再聯(lián)系客服。“一瓶香水，百十來塊錢，誰有時間去鑒定、花大量時間維權(quán)?不少商家就是抓住了消費者的心態(tài)，在售后服務(wù)上偷奸?；?rdquo;一位消費者說。

記者致電蔻依、旖謳等香水品牌的售后獲悉，消費者收到商品后，一旦打開包裝就不能退換。對于消費者來說，只要開封就不能退換，但不開封又無法知曉香水的氣味，是個兩難的選擇。

劉箐對記者表示，目前網(wǎng)絡(luò)是香水銷售的重要渠道，不少消費者憑借文字介紹想象香水的氣味，容易出現(xiàn)收貨后聞到的氣味與想象不同而要求退貨的問題。“我們也嘗試在發(fā)貨的時候附上一張試香紙，消費者不用拆開包裝就能試聞，方便退貨?，F(xiàn)在還推出了一些試用裝，可購買可贈送，目的都是為了方便消費者體驗氣味，減少售后服務(wù)的壓力。”( 李燕京)