“這個好，一掃碼就知道應(yīng)該怎么操作，方便！”在山東省青島市即墨區(qū)環(huán)秀人社服務(wù)中心窗口工作人員的指導(dǎo)下，家住即墨區(qū)環(huán)秀街道王家莊的居民王亞磊根據(jù)“二維碼”上的服務(wù)指南一步步操作，很快辦好了靈活就業(yè)社會保險補貼的申領(lǐng)。“很清楚，很簡單，很好用?！蓖鮼喞谶B用三個“很”字，對這項便民服務(wù)豎起了大拇指。

環(huán)秀人社中心的便民服務(wù)，是即墨區(qū)人社局優(yōu)化營商環(huán)境工作的一個縮影。今年以來，即墨人社局全力開展“強基礎(chǔ)提能力優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”專項活動，通過內(nèi)優(yōu)流程，外優(yōu)服務(wù)，讓群眾辦事更通暢，努力打造一流的營商環(huán)境。

(資料圖)

一碼通讓辦事更簡單

“之前在網(wǎng)上自己看政策，打算自己辦，結(jié)果進了申領(lǐng)頁面，步驟一多，真的有點算不過賬來?！痹诩茨珔^(qū)通濟人社服務(wù)中心，前來咨詢失業(yè)保障金申領(lǐng)的王先生說。在工作人員的指引下，王先生掃描二維碼，通過對照簡易版操作指南，快速辦理好了這筆業(yè)務(wù)。

辦事過程順不順，操作體驗好不好，辦事群眾最有發(fā)言權(quán)。聚焦群眾需求，即墨人社局將窗口辦理最高頻的業(yè)務(wù)辦理流程統(tǒng)一制作成二維碼，擺放在受理窗口，群眾只需用微信掃一下二維碼，就可了解事項的詳細信息，極大提高辦事效率。相對傳統(tǒng)紙質(zhì)版服務(wù)指南，二維碼服務(wù)指南方便及時更新維護，易查詢易保存。

“二維碼切實解決了辦事群眾想辦事不知道要準(zhǔn)備什么材料、對流程不了解等難點、堵點，提升了辦事指引精準(zhǔn)度，推動政務(wù)服務(wù)事項由網(wǎng)上‘可辦、能辦’向‘好辦、易辦’轉(zhuǎn)變。”人社局相關(guān)負責(zé)人說。

一本通讓流程更優(yōu)化

早在2014年，即墨人社局就將各項人社服務(wù)向基層下沉，編印了《基層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。多年過去，下沉辦理事項也相應(yīng)發(fā)生了變化。專項行動開展以來，即墨人社局對業(yè)務(wù)進行再梳理，流程進行再優(yōu)化，并反復(fù)征求各方面意見建議，編印了新版《人社系統(tǒng)為民服務(wù)手冊》。

《為民服務(wù)手冊》以規(guī)范辦理各項人社業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，對每項服務(wù)工作提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求，解決企業(yè)、群眾辦事“多頭跑”“來回跑”等問題，打造溫馨優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

“我們要通過編印和學(xué)習(xí)《為民服務(wù)手冊》，把標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、科學(xué)化的要求貫穿到每個工作環(huán)節(jié)，讓全體干部職工一學(xué)就會，‘一本就通’。”區(qū)人社局相關(guān)負責(zé)人這樣詮釋編寫初衷。

一窗通讓服務(wù)更便捷

“雖然絕大多數(shù)業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理了，但是部分還是要來服務(wù)大廳?！痹诩茨松缇志C合服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾說，“微信叫號，基本是隨到隨辦，每個窗口都能辦理，比以前快多了?！?/p>

為提升大廳服務(wù)效率，降低辦事群眾的等待時間，即墨人社局對人社綜合服務(wù)大廳進行全面改造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制服務(wù)模式。配合微信叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)了112項人社業(yè)務(wù)“一窗通辦”，解決了扎堆排隊現(xiàn)象。

同時，針對群眾較為關(guān)心的社會保障問題，即墨人社局還建成便民服務(wù)話務(wù)中心，為群眾提供5×8小時人工服務(wù)和7×24小時熱點政策自動錄音服務(wù)，實現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“不打烊”。