運營主要做什么工作?

1、淘寶爆款數(shù)據(jù)跟蹤

首先運營需要會整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表，收集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息，進(jìn)行維護(hù)。

平均每天訪客有多少，每款產(chǎn)品的平均停留時長，支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌，那說明這款是有問題的，一周之內(nèi)維護(hù)不起來的話，這個款說明已經(jīng)廢了。

2、客服管理

在做這一塊的時候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題，優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進(jìn)行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

3、店鋪檢查

每天花20分鐘時間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看(現(xiàn)在很多店鋪pc和無線端展示會不一樣)如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法。

跟蹤同行的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢還是下降，不斷模仿和超越，主要看的幾個點是：問大家、評價、無線端主圖，詳情頁檢查，爆款搭配，單品推薦效果。

4、貨品管理

每日定期更新庫存表格，已經(jīng)預(yù)估每個SKU可售天數(shù)，每日退貨情況，形成數(shù)據(jù)表格，提出改進(jìn)意見并實施落地，一定要做這個動作，很多大店鋪最后都是因庫存清理不及時被壓死的。

5、美工溝通

最后也是重中之重，圖片設(shè)計這一板塊。這個也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點，要試試查看店鋪產(chǎn)品點擊情況和轉(zhuǎn)化率。

與美工設(shè)計做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時候，可以模仿對手的風(fēng)格，要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿，而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。

做運營最重要的三個能力是什么?

一、內(nèi)容生產(chǎn)和運營

新媒體時代，內(nèi)容有多重要，不言而喻。內(nèi)容生產(chǎn)是新媒體運營必備的技能，也是一項需要?期培養(yǎng)的能力。

要生產(chǎn)好的內(nèi)容，需要你至少有以下一個突出優(yōu)勢：懂用戶、會玩創(chuàng)意、了解某個細(xì)分領(lǐng)域(如美妝/財經(jīng))、文字功底強(qiáng)、審美好。

內(nèi)容能力對任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求，也考驗著運營者對新媒體與新終端的學(xué)習(xí)、應(yīng)用能力，去了解不同社區(qū)、渠道、終端的特點，因地制宜的進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計。

二、活動策劃和執(zhí)行

商家/平臺需要利用一些特殊的節(jié)點做活動，來達(dá)到某些特定的目標(biāo)，如提升銷售額、增加用戶體量等等。

1、使用營銷日歷，提前安排活動節(jié)點

常規(guī)熱點：春節(jié)、情人節(jié)、38節(jié)、618、雙11、圣誕節(jié)等;

自造節(jié)日：開學(xué)季、寵粉日、淘寶新勢力周、拼多多百億補貼等。

2、線上線下活動籌備

線上選擇哪個平臺、是否鏈接KOL或KOC推廣。例如女孩子常用的相機(jī)類app，經(jīng)常會推出一些有意思的貼紙、濾鏡、風(fēng)格等，就是為了增加用戶的使用頻次和使用時長，anyway，有用戶才會有收入。

線下物料籌備、如場地對接、提前踩點、調(diào)試設(shè)備等。

三、數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)是運營的命根子。精細(xì)化運營時代開啟，數(shù)據(jù)就是你的承載。無論是用戶運營、新媒體運營，還是產(chǎn)品運營、活動運營等，數(shù)據(jù)分析能力都是必備能力，這是因為，運營是一個目標(biāo)導(dǎo)向的工作，而這里的目標(biāo)，很大一部分就是通過數(shù)據(jù)量化體現(xiàn)出來的。

所以，數(shù)據(jù)很重要，記錄用戶的每一步行為和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，都是日后的籌碼。