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中新網(wǎng)北京3月17日電 (記者 陳杭)記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，近三年北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉直播帶貨類案件300余件，除傳統(tǒng)電商平臺(tái)之外，新興直播平臺(tái)相關(guān)糾紛較為集中，涉及直播平臺(tái)的購(gòu)物類案件達(dá)158件。為妥善解決涉直播帶貨類糾紛，該院建議搭建多元化糾紛處理體系，推動(dòng)糾紛的預(yù)防與化解，充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管優(yōu)勢(shì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、司法機(jī)關(guān)的審理優(yōu)勢(shì)。

直觀、互動(dòng)、便利是直播帶貨得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但在這些優(yōu)勢(shì)的背后，也伴隨著一些不規(guī)范甚至是違約、違法的行為，給良好的消費(fèi)環(huán)境增添了不和諧的因素。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長(zhǎng)劉書涵介紹，近三年北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉直播帶貨類案件300余件，除傳統(tǒng)電商平臺(tái)之外，新興直播平臺(tái)相關(guān)糾紛較為集中，涉及直播平臺(tái)的購(gòu)物類案件達(dá)158件。

從案件標(biāo)的上看，直播帶貨中涉及的商品種類繁多，從實(shí)體商品到虛擬服務(wù)，從物質(zhì)享受到精神需求都有涉及。從訴訟主體上看，直播帶貨模式通常涉及多方主體，包括直播運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播、買賣交易平臺(tái)、銷售店鋪及品牌方等，消費(fèi)者往往選擇將參與直播帶貨的主體均列為被告，涉案主體呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢(shì)。從涉訴樣態(tài)上看，直播間單品銷售數(shù)量較高，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后容易產(chǎn)生群體性訴訟；直播時(shí)效性強(qiáng)，導(dǎo)致證據(jù)留存難，消費(fèi)者舉證能力減弱，需要直播平臺(tái)配合提供視頻證據(jù)；營(yíng)銷手段存在夸大宣傳、打擦邊球現(xiàn)象。

“交易參與者難辨識(shí)，消費(fèi)者維權(quán)成本增加。部分直播間未明確公示商品實(shí)際銷售者信息，消費(fèi)者在確認(rèn)起訴對(duì)象和責(zé)任主體時(shí)存在較大困難。”劉書涵表示，直播帶貨消費(fèi)領(lǐng)域存在多重套路，部分直播間為追求流量和人氣，往往會(huì)夸大商品品質(zhì)和價(jià)值、虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)銷量與庫(kù)存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費(fèi)者陷入直播帶貨套路。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒消費(fèi)者注意直播購(gòu)物時(shí)的交易風(fēng)險(xiǎn)，此類問題主要集中在古玩、原石等產(chǎn)品中，普通消費(fèi)者缺乏一定的專業(yè)知識(shí)與辨識(shí)能力，沖動(dòng)下單后易產(chǎn)生糾紛。直播主體身份多樣、責(zé)任認(rèn)定難，主播準(zhǔn)入門檻低、法律意識(shí)不足，平臺(tái)管理不嚴(yán)、治理能力有限，是導(dǎo)致此類問題的主要原因。

為營(yíng)造健康公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，北京互聯(lián)網(wǎng)法院還通報(bào)了五起直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案例，明確直播帶貨領(lǐng)域二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品、玉石原料、珠寶奢侈品等商品糾紛裁判規(guī)則，對(duì)未公示銷售者信息、未如實(shí)告知商品瑕疵等直播帶貨不規(guī)范行為予以規(guī)制。

為妥善解決涉直播帶貨類糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議搭建多元化糾紛處理體系，推動(dòng)糾紛的預(yù)防與化解，充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管優(yōu)勢(shì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、司法機(jī)關(guān)的審理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，建議直播平臺(tái)加強(qiáng)管理，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實(shí)時(shí)監(jiān)控和糾紛處理機(jī)制。相關(guān)各方強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，促進(jìn)直播帶貨經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。(完)