為推動用戶工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段，中國質(zhì)量協(xié)會日前舉辦2024年滿意中國大會。本次大會以“成就客戶價值，驅(qū)動美好生活”為主題，旨在引領(lǐng)廣大企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越的客戶價值。

原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰中發(fā)表講話時指出，中國質(zhì)量協(xié)會積極貫徹質(zhì)量強(qiáng)國的戰(zhàn)略部署，將實(shí)施全國用戶滿意工程活動作為新時代質(zhì)量效益提升行動的重要抓手，推動企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進(jìn)，推動全社會產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

為促進(jìn)用戶事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，他提出了五點(diǎn)建議：聚焦用戶滿意，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化;加強(qiáng)用戶滿意研究，引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng)新潮流;培育用戶滿意經(jīng)營理念，構(gòu)建質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng);深化交流合作，共筑質(zhì)量強(qiáng)國夢。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出，要立足新發(fā)展階段，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動信息通信行業(yè)實(shí)施服務(wù)品質(zhì)“深化提升”行動，深化管理提質(zhì)增效，提升為民服務(wù)水平，緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數(shù)字化生產(chǎn)生活需要，不斷推進(jìn)人民群眾對信息通信服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，使其更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

會議期間，國際顧客體驗(yàn)研究院(ICXI)主席Robert Keay以“2030年客戶體驗(yàn)：為一個蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎(chǔ)”為主題發(fā)表演講，揭示了顧客體驗(yàn)的本質(zhì)及其核心價值，同時還為企業(yè)提供了實(shí)施顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的實(shí)用建議及工具方法，助力更精準(zhǔn)地把握顧客需求，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，進(jìn)而為其發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大會特設(shè)4個分論壇，分別圍繞用戶滿意經(jīng)營最佳實(shí)踐、踐行質(zhì)量誠信為美好生活賦能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)用以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶價值提升等話題展開深入討論。

同期，大會發(fā)布了2024年用戶滿意等級評價結(jié)果與2024年市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果，并公布了245家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾的企業(yè)名單。同時，還舉行了用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式。參會代表們共同向社會鄭重承諾，將秉持誠實(shí)守法經(jīng)營的原則，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范宣傳促銷行為，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。(完)