中國經(jīng)濟導(dǎo)報、中國發(fā)展網(wǎng) 王菁、記者安然報道 “您好，歡迎致電青島自貿(mào)片區(qū)企業(yè)登記電話，我是您的客服助手‘貿(mào)貿(mào)’，隨時為您提供咨詢服務(wù)……”近日，青島自貿(mào)片區(qū)創(chuàng)新推出全青島市首個采用人工智能語音技術(shù)的企業(yè)登記“AI智能電話客服”系統(tǒng)，企業(yè)和辦事群眾可根據(jù)客服助手“貿(mào)貿(mào)”的語音提示咨詢具體問題和業(yè)務(wù)。

為深入貫徹落實“作風(fēng)能力提升年”活動要求，青島自貿(mào)片區(qū)從群眾期盼和市場主體呼聲出發(fā)，針對企業(yè)和辦事群眾反映的咨詢電話等待時間長、占線多、咨詢難等堵點問題，依托數(shù)字化手段，全面梳理咨詢較多的“問題清單”，創(chuàng)新性上線了“AI智能電話客服”系統(tǒng)。市民撥打咨詢熱線86769733，即可獲得智能標(biāo)準(zhǔn)化咨詢服務(wù)，咨詢熱線更加方便、快捷、高效。智能電話客服系統(tǒng)可對較為常見的企業(yè)登記咨詢問題進行回復(fù)，涉及業(yè)務(wù)比較專業(yè)、復(fù)雜的可智能轉(zhuǎn)接人工座席，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

根據(jù)該系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)反饋情況，青島自貿(mào)片區(qū)將及時了解分析群眾訴求的周期性、趨勢性變化，持續(xù)更新完善智能語音庫，優(yōu)化答復(fù)模板，提升咨詢服務(wù)體驗，同時，對企業(yè)和辦事群眾咨詢的熱點問題，進一步形成個性化服務(wù)指引清單，提高服務(wù)精準(zhǔn)性，為營造便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供助力。