文明單位自查報告

XX年，xx公司在爭創(chuàng)市級文明單位的工作中，堅持政治文明、物質文明和精神文明三個文明一起抓，深入扎實地開展了一系列活動，呈現(xiàn)出生機勃勃的良好局面?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、強化領導，明確責任，切實把文明建設工作放到重要戰(zhàn)略位置

公司黨支部高度重視文明建設工作，及時調整文明建設領導小組，全面負責黨建和精神文明建設工作的部署、指導、監(jiān)督和考核等工作，形成了“黨委統(tǒng)一領導、黨政工團齊抓共管，部門各負其責，依靠廣大職工支持參與”的領導體制和工作機制。切實把精神文明建設工作納入全公司管理日程，做到了與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，充分利用職工代表大會、黨群工作例會等大型會議，傳達貫徹上級部門的有關指示精神，向職工講述文明建設的重要意義，使職工統(tǒng)一了思想，提高了認識，在公司上下形成了人人參與、齊抓共管的濃厚氛圍，有力地促進了文明建設工作的深入開展。

二、強化思想道德建設，夯實文明建設群眾基礎

一是在思想道德建設中，堅持領導班子帶頭、黨員率先垂范、員工積極參與。堅持領導干部定期、定點基層聯(lián)系點制度，班子成員結合工作分工，深入基層開展調查研究，了解員工思想、工作、生活狀況，排查治理各類隱患，幫助解決生產(chǎn)、生活困難。

二是強化黨支部建設和黨員隊伍作風建設，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。從支部領導班子建設、黨組織建設、精神文明建設、黨風廉政建設四個方面入手，抓好基層黨支部工作。

三是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。以貫徹落實八項中央規(guī)定為切入點，以作風建設為突出點，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，著力抓好“學習教育，聽取意見”、“查擺問題、開展批評”、“整改落實、建章立制”三環(huán)節(jié)，強化黨建和思想政治工作。民主生活會上，黨員本著“職工群眾提、自己找、上級點、互相幫”的原則，結合工作崗位，從思想和工作上查找了存在的突出問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，針對新情況、新問題，制定整改措施，效果明顯。

三、強化企業(yè)文化建設，永葆文明建設青春活力

一是通過公司內部報紙、雜志發(fā)揮先進文化的宣傳、領導、激勵作用，著重對公司的先進人物、先進事跡和重要事件進行重點報道，正確引導輿論導向，宣傳優(yōu)秀企業(yè)文化。

二是利用廠市宣傳欄、LED電子屏制作“安全生產(chǎn)月”、“重點產(chǎn)品介紹”“優(yōu)秀員工”等專題宣傳欄，營造正面文化氛圍，收到了良好的效果。

三是以活動為載體，吸引職工積極參與，自我教育?；@球賽、乒乓球賽等各種文體娛樂活動廣泛開展，豐富了職工的業(yè)余文化生活。每逢中秋、新春佳節(jié)，領導班子走訪員工公寓、宿舍，帶去節(jié)日慰問品，溫暖人心。

四、堅定產(chǎn)學研相結合發(fā)展道路，強化自主創(chuàng)新能力

自主創(chuàng)新能力是一個企業(yè)和國家競爭力的核心，是實現(xiàn)建設創(chuàng)新型國家的根本途徑。公司依托……委員會、……中心，建立了一支由學院資深專家教授和中青年研究人員組成的技術研發(fā)團隊，開展大量的…………理論研究，掌握了國內尖端核心技術。公司研發(fā)團隊曾參與國家六五、七五多項攻關項目，曾獲國家科技項目一等獎等多項獎勵。公司在產(chǎn)品研發(fā)、技術服務、成果應用等方面都取得了顯著成績。

xx年xx月，國內第一個具有完全知識產(chǎn)權的實驗成功，此舉填補了國內空白，技術在國際上也具有領先水平。目前……公司推向市場的產(chǎn)品延伸到……等等

五、強化企業(yè)管理，建立現(xiàn)代管理模式

以創(chuàng)一流同業(yè)對標工作為總抓手，實行目標包保責任制，加大對能耗等各項關鍵等指標的管控。扎實開展“標準化建設年”和“管理提升年”活動，開展規(guī)章制度梳理和“立改廢”工作，為建立“制度管人、流程管事”的現(xiàn)代管理模式奠定了堅實基礎。堅持多措并舉，全力以赴，繼續(xù)健全了ERP建設，形成信息化管理統(tǒng)一平臺。堅持依法從嚴治企，認真開展突出矛盾和問題排查治理,對查出的問題逐一落實整改。

公司在用人機制上，秉持“盡責盡人才”的人才原則，以“敢于負責、敢于拼上、豁上、靠上，善于協(xié)同、追求工作實效”的員工為識才標準，堅持“事業(yè)至上，誰行誰上”用人導向，給“想干事、干成事、不出事”的員工提供寬廣的成才平臺，打造人盡其才的企業(yè)環(huán)境，建立“制度管人、流程管事”現(xiàn)代管理模式，建設學習型組織，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，提供形式多樣的教育培訓與提升機會。

六、鞏固文明單位建設成果，提升品牌價值

通過近年來開展的市級文明單位建設鞏固工作，企業(yè)綜合治理措施逐漸落實到位，無重大治安刑事案件、無員工犯罪、無群體性鬧事事件、無違反黨風黨紀案件、無違反計生政策規(guī)定的情況發(fā)生，消防安全設施完好，安全防范措施得力。廠市環(huán)境優(yōu)美，宣傳展板更換及時，車間整潔有序，大大提高了企業(yè)的潛在品牌價值，社會影響力不斷擴大。

在xx年工作中我們取得了一些成績，但離上級的要求還有一定的差距。我們將以這次檢查工作為契機，以創(chuàng)新的精神，開拓的勇氣，扎實的工作，努力開創(chuàng)文明單位創(chuàng)建工作的新局面，為促進全市經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大的貢獻!

銀行服務自查報告

從營業(yè)開始到營業(yè)結束，從年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質服務。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務，無不體現(xiàn)優(yōu)質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質服務的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。

現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。

在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業(yè)務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見!”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。

在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

醫(yī)院文明單位自查報告

20xx年度我院在上級衛(wèi)生部門的領導下，組織全院所有醫(yī)務人員認真開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。加強醫(yī)院基礎管理，提高醫(yī)療服務質量和技術水平，使醫(yī)患糾紛明顯減少;通過醫(yī)患糾紛調處機制的逐步完善，使醫(yī)患關系更加和諧發(fā)展，促進我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)根據(jù)《廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核評分細則》的要求，我院特組織人員進行了自查、自評，現(xiàn)在對自查結果匯報如下：

通過此項工作的開展，我院的執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。我院本年度開展了多項創(chuàng)建活動，并及時跟換創(chuàng)建活動宣傳欄的內容。我院定制有醫(yī)療衛(wèi)生報，并且在相關的例會上及時發(fā)放給各村衛(wèi)生站。

一、我院每月自查醫(yī)療服務質量，院內醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風良好，基礎管理到位，極個別的醫(yī)務人員在醫(yī)療文書方面不是很規(guī)范，此項有待于提高。醫(yī)療服務方面，我院堅持一切以病人為中心的服務理念。及時為患者排憂解難。對于醫(yī)療安全及醫(yī)療收費方面，嚴格執(zhí)行上級有關部門的規(guī)定。藥品及醫(yī)療器械的管理也嚴格按照相關法律執(zhí)行。嚴格實行手術分級及分類的管理，并做好每一項的記錄工作。

二、我院沒有發(fā)生內部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安案件。對有關安全管理的措施落實到位。我院還組織人員對突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行演練。并備有相關預案。

三、我院的內部保安組織仍需加強，此項工作做的還不是很到位。有待繼續(xù)提高，我院加強了與本地公安派出所的聯(lián)系與合作。

四、我院成立的專門的小組定期對醫(yī)患問題進行排查，院務公開，對患者的合理要求，我們盡善盡美。尊重患者的相關權利，在有關方面獲得患者的書面知情同意方去執(zhí)行?；颊邔ξ以旱墓ぷ鳚M意度達95以上。

五、我院建立健全了以醫(yī)院為主體，以制度建設為核心的創(chuàng)建工作長效機制，備有醫(yī)療事故預防制度和處理預案并且一年舉行2次相關的法律知識講座，定期進行年度安全目標評估，召開醫(yī)療安全會議，并有相關記錄材料。

六、對于個別暫時沒有做到位的工作，我院正在積極改善。

根據(jù)《廣東省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核評分細則》，我院此次自評結果：基本良好!

文明單位創(chuàng)建存在的問題

在文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業(yè)廣大從業(yè)人員和經(jīng)營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高;二是創(chuàng)建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環(huán)節(jié);三是工作安排布置的多，深入檢查的少;四是從創(chuàng)建文明行業(yè)整體來看企業(yè)文明創(chuàng)建意識強于個體經(jīng)營者，要求我們工作方法還需要創(chuàng)新。

針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：

(一)、創(chuàng)建工作搞好三個結合。

第一，創(chuàng)建工作要結合行業(yè)發(fā)展。要把創(chuàng)建工作融入到行業(yè)發(fā)展的.每個角落，通過創(chuàng)建使行業(yè)發(fā)展水平有明顯提高。

第二，創(chuàng)建工作要結合行業(yè)管理的重點工作。要將整頓規(guī)范運輸市場和創(chuàng)建文明行業(yè)結合起來，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，以整頓規(guī)范為手段，建立長效機制，實現(xiàn)秩序良好，經(jīng)營規(guī)范，服務優(yōu)質。另外，要把百日會戰(zhàn)、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定同創(chuàng)建工作有機結合起來。通過創(chuàng)建使行業(yè)管理水平有明顯提高。

第三，創(chuàng)建工作要結合提高行業(yè)形象、隊伍素質。要培養(yǎng)一支政治素質過硬、業(yè)務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業(yè)人員隊伍，從而提升整個行業(yè)的文明程度，使行業(yè)形象、隊伍素質明顯提高。

(二)、抓好創(chuàng)建載體，加強新聞宣傳報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創(chuàng)建活動，改善服務設施，提供優(yōu)質服務。實施品牌帶動戰(zhàn)略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創(chuàng)建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發(fā)展的良好氛圍。

(三)、深入開展“兩風”建設工作。

根據(jù)全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規(guī)范行政行為與監(jiān)督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發(fā)生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態(tài)、工作作風、思想作風等方面有提高。

(四)、加強運政隊伍建設。

一是要加強學習。重點把握好重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規(guī)及業(yè)務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監(jiān)督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節(jié)輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經(jīng)濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發(fā)展的戰(zhàn)略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業(yè)技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發(fā)創(chuàng)造性和奮發(fā)向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。

(五)、整頓運輸市場秩序。

我們要繼續(xù)堅持搞好運輸市場清理整頓，在“規(guī)范”和“有序”上下功夫，通過經(jīng)常性的監(jiān)督檢查和開展專項治理整頓，進一步加大執(zhí)法力度，堅決打擊和取締非法經(jīng)營、異地經(jīng)營、占道修車、占道配貨等違法違規(guī)行為，有效治理喊客、攬客、拽客等非法喊客人員，著力解決好社會和人民群眾關心關注的熱點、難點問題，做到標本兼治，同時要處理好監(jiān)督管理和行業(yè)穩(wěn)定的關系，通過建立良好的市場秩序，促進運輸事業(yè)健康發(fā)展，提高運輸能力和服務水平，為社會經(jīng)濟發(fā)展當好先行、服好務。

我們將在局黨委領導下，認真踐行重要思想，開拓創(chuàng)新、與時俱進、求真務實，更好地為我市經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)立市服務，為全面建設小康社會做出更大貢獻。