新零售概念是2016年馬云在云棲大會上提出，他指出：“電子商務(wù)”已是傳統(tǒng)的概念，純電商時代很快會結(jié)束，未來的說法將是“新零售”。新零售是線上、線下和現(xiàn)代物流結(jié)合，創(chuàng)造出來的新零售業(yè)。

新零售是以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。

一、零售業(yè)的發(fā)展演變：從傳統(tǒng)零售到電商再到新零售

隨著時代的發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣、科學(xué)技術(shù)的不斷變化與升級，放眼全球，無論國外或是國內(nèi)，零售業(yè)態(tài)都在不斷變化以適應(yīng)不同階段的不同需求;零售行業(yè)的發(fā)展，主要可概括為以下4個階段：

第一階段：傳統(tǒng)零售—即完全實體的零售模式，人們所有的需求及購買行為都在實體門店完成，這是唯一的交易實現(xiàn)途徑;

消費(fèi)者的信息獲得渠道比較單一，貨比三家需要消費(fèi)者親自到店，所需的時間成本相對較高;

品牌和商品的品類也較少，零售行業(yè)的獲客途徑和成本較高，市場的競爭主要體現(xiàn)在渠道間的競爭。

第二階段：電商涌現(xiàn)—20世紀(jì)90年代起，電商模式開始涌現(xiàn)，傳統(tǒng)實體店銷售仍然為主要銷售模式。

但電商開始分走一部分客戶流量，這一新興的模式給消費(fèi)者帶來新的體驗，購物具有一定的便利性，消費(fèi)購物渠道和商家的選擇逐漸增多，但同時也帶了一系列問題。

如產(chǎn)品品質(zhì)如何保證、商家的可信任度如何判定、物流時間及支付的安全性如何保障等等;商家的競爭從完全渠道的競爭到開始布局與電商平臺的合作及建立一定的品牌意識。

第三階段： O2O(on-line to off-line)階段：線上線下相互引流;這是實體零售受到電商的沖擊，積極尋求的一種轉(zhuǎn)型;

主要是通過線下的資源和商業(yè)機(jī)會引流到線上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，讓網(wǎng)絡(luò)成為線下交易的一個前臺，然后再通過線上平臺將客流量導(dǎo)入線下;這也是電子商務(wù)的一種特殊形式。

通常這一模式需要滿足幾大要素：獨(dú)立的網(wǎng)上商城、權(quán)威且可信的網(wǎng)站平臺、在線的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、在線的客戶互動、線上線下一體化的營銷系統(tǒng)以保證線上線下價格及商品的一致性。

這一模式發(fā)展到成熟階段，升級為服務(wù)性質(zhì)的電商模式，不再是簡單的電商售賣產(chǎn)品的單一模塊，把更多的場景融入進(jìn)來，包括服務(wù)、下單和移動支付等流程，消費(fèi)者的使用頻率逐漸上升。

這一模式與電商模式相比，更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)，主要起到平臺引流的作用，典型的有美團(tuán)，它將互聯(lián)網(wǎng)作為一個聚客工具，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)信息的獲得，需要主動到實體現(xiàn)場去進(jìn)行消費(fèi);

而前階段的電商模式是消費(fèi)者通過網(wǎng)上下單在家等貨。O2O模式，商家的競爭涉及客流的獲得;而電商模式，商家競爭涉及物流。

這一階段的模式主要還是從商業(yè)模式的改造角度進(jìn)行，起到一個簡單的客戶引流作用，并未在經(jīng)營中針對消費(fèi)者的需求，做出徹底的改變。

第四階段：新零售階段，線上與線下全面地融合互通。

這一階段主要通過對大數(shù)據(jù)的分析、新科技的運(yùn)用，對傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行升級優(yōu)化，重新構(gòu)建整個零售系統(tǒng)的效率，商業(yè)結(jié)構(gòu)更加飽滿，主要體現(xiàn)在：

首先，打造實體門店的消費(fèi)者的體驗感，由于當(dāng)人們越來越依賴網(wǎng)絡(luò)購物，所有的購物都在網(wǎng)上實現(xiàn)。

同時相應(yīng)的物流配套和服務(wù)更加完善，人們將更多地足不出戶即可獲得商品和服務(wù)，實體店對客戶的吸引力逐漸降低。

因此，體驗感，未來將是實體店存在的最大價值所在;

其次，銷售渠道全面融合互通，線上線下均滿足消費(fèi)者商品和服務(wù)的需求，互聯(lián)網(wǎng)可以提供消費(fèi)者便利的需求。

門店可以給予消費(fèi)一定的體驗感，所有商品和服務(wù)的品質(zhì)、價格保持一致，不存在差異;

再次，商業(yè)鏈條全面智能化，消費(fèi)者個性化需求得到深度挖掘和滿足，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，對客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，從商品的生產(chǎn)到物流、價格、銷售和服務(wù)實行全面智能化，全面高效的滿足顧客的不同需求。

二、新零售的主要特點(diǎn)

1.消費(fèi)體驗升級

(一)消費(fèi)場景更加豐富，零售空間和時間不再受限，零售行業(yè)集中度提升

隨著線上產(chǎn)品品類及客流量紅利的收窄、線下實體賦能增效，線上線下融合趨勢越發(fā)明顯，線上企業(yè)積極與線下合作。

以獲取更多的線下流量;線下積極擁抱線上，提升管理和運(yùn)營效率;兩者間的優(yōu)勢更好的實現(xiàn)了互補(bǔ)：例如，據(jù)凱度咨詢公司公告，許多零售企業(yè)，如沃爾瑪、華潤萬家、高鑫零售等，在布局新零售后，市占率明顯好轉(zhuǎn)和提升;

三江購物與阿里巴巴合作后，毛利率也得到改善、持續(xù)上升;大潤發(fā)與 阿里合作完成100家門店的改造后，該100家門店的效益提升15%...等等。

同時，移動支付技術(shù)的推進(jìn)，消費(fèi)者可以在任何的時間和空間，進(jìn)行不同產(chǎn)品內(nèi)容與服務(wù)的消費(fèi)，無論通過移動端、電腦，還是實體店，均可以實現(xiàn)消費(fèi)的轉(zhuǎn)換。

"新零售"的興起，誕生了一系列新興業(yè)態(tài)門店，例如，亞馬遜通過數(shù)據(jù)和技術(shù)的輸出，在線下打造Amazon Go無人零售的新模式，為實體零售帶來全新體驗。

增強(qiáng)實體店的競爭力，挖掘出新的盈利增長點(diǎn)。

新科技使得線上線下高度融合，傳統(tǒng)的實體零售與電商大數(shù)據(jù)相結(jié)合，使資產(chǎn)得到優(yōu)化配置，企業(yè)運(yùn)作更為高效，消費(fèi)體驗得到升級，零售不再局限于時間、空間的限制;

借助先發(fā)優(yōu)勢，技術(shù)賦能及馬太效應(yīng)，中美的電商龍頭皆為一家獨(dú)大之態(tài)勢，他們與實體零售公司的深度聯(lián)合，將前端線上搜索和社交流量與后端的供應(yīng)鏈能力進(jìn)行互補(bǔ)。

這一強(qiáng)強(qiáng)合作的模式使得零售行業(yè)集中度不斷提升，強(qiáng)者恒強(qiáng)，小規(guī)模難以維續(xù)。

(二)消費(fèi)內(nèi)涵更豐富，內(nèi)容和體驗加深

傳統(tǒng)零售，消費(fèi)者的訴求主要體現(xiàn)在價格、產(chǎn)品性能、性價比等功能訴求，對服務(wù)有一定的訴求，但由于消費(fèi)場景及模式受限，服務(wù)的訴求相對占比較低。

到新零售模式下，對產(chǎn)品的體驗與內(nèi)容要求升級，消費(fèi)者對商品提出更高的要求，如更高性價比的產(chǎn)品組合、更高品質(zhì)、更高設(shè)計感，消費(fèi)者不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

對個性化的產(chǎn)品有更多的追求，同時對產(chǎn)品的專業(yè)功能提出更高的要求;

消費(fèi)習(xí)慣增加了社交體驗的分享與交流，加入團(tuán)購模式以享受更多折扣，不同場景的無縫融合，服務(wù)要求更為細(xì)致，商家提供更為貼心的個性化服務(wù)和積極響應(yīng)、隨時待命的服務(wù)，反應(yīng)要求更為迅速;支付方式和商品交付更為方便和靈活等等。

消費(fèi)者對產(chǎn)品的功能和服務(wù)體驗均有提升，雙方面均有訴求，不再只傾向于一方面的訴求。

2.用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析是關(guān)鍵

傳統(tǒng)的實體零售，門店銷量、庫存、價格等數(shù)據(jù)不共享，導(dǎo)致貨物的供給與需求不相匹配，出現(xiàn)商品缺貨、供貨不及時現(xiàn)象，揀貨、配送的時間長，用戶的購買體驗差，商品的周轉(zhuǎn)率低。

且由于銷量的分析慢，反應(yīng)滯后，零售企業(yè)的對門店的供給不能及時反映和響應(yīng)客戶的需求。

新零售時代，零售體系通過全渠道聯(lián)動，在營銷、流量和銷量上軍取得不錯成果，企業(yè)通過對平臺上擁有的海量商品，客戶流量、商品點(diǎn)擊率，客戶瀏覽情況，用戶過往的交易信息進(jìn)行分析等。

可以幫助企業(yè)更清晰的挖掘客戶的需求，從而制定更為貼近市場的研發(fā)策略、設(shè)計更適應(yīng)消費(fèi)的產(chǎn)品，進(jìn)行更有效的推廣，促使更多潛在客戶的轉(zhuǎn)化為有效客戶，并增強(qiáng)客戶的粘性。

例如，淘寶通過對大數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)晚上10點(diǎn)為其每日的流量高峰，且35%的消費(fèi)者為90后。

因此，其創(chuàng)造性的推出淘寶二樓，利用優(yōu)質(zhì)、新穎的內(nèi)容激發(fā)客戶的消費(fèi)需求，制定迎合客戶的營銷內(nèi)容，客戶活躍度得到增強(qiáng)，流量變?yōu)橛行Э蛻舻霓D(zhuǎn)化率也得以提升。

大數(shù)據(jù)的分析還能帶來更為精準(zhǔn)的營銷，節(jié)省客戶瀏覽時間，帶動交易的“質(zhì)”和“量”齊升。

例如，亞馬 遜通過對用戶瀏覽信息的后臺分析，篩選用戶的購買信息，在消費(fèi)者瀏覽的同時，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推送，支持客戶的多樣化需求。

為了避免對客戶的騷擾，使推送更為有效，系統(tǒng)還設(shè)置人性化的提醒，推送字符數(shù)在計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，且針對不同國家用戶的生活作息習(xí)慣，在后臺設(shè)定合理的推送時間段，通過有效的過濾進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的營銷，使客戶愉悅的接受。

同樣，國內(nèi)的電商平臺，如阿里等也注重大數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。

例如，各類商家通過購買阿里媽媽旗下不同的服務(wù)，如鉆石展位、淘寶客等來擴(kuò)大的曝光度，達(dá)到接觸更多目標(biāo)客戶群的目的。

為了應(yīng)對平臺上產(chǎn)品嚴(yán)重的同質(zhì)化和有限的流量和廣告位置，阿里推出“千人千面”的精準(zhǔn)營銷方式—通過對用戶的基本特征、瀏覽歷史、交易行為進(jìn)行分析后，將用戶最有可能感興趣的產(chǎn)品或內(nèi)容，直接推送至其面前等等。

基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷，對平臺的整體轉(zhuǎn)化率和客戶的購買率均有提升;消費(fèi)者持續(xù)優(yōu)化的購物體驗也將再次推動其活躍度的不斷上升，日積月累，形成良性循環(huán)，銷量自然增加，平臺業(yè)績增厚。