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應對金融領(lǐng)域異常維權(quán)，行業(yè)又有新動態(tài)。9月18日，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(以下簡稱“協(xié)會”)官網(wǎng)消息，協(xié)會于9月5日在上海再次召開座談會，商業(yè)銀行、基金公司、證券投資咨詢公司、保險公司、支付公司、小貸公司、助貸機構(gòu)、金融科技公司、催收公司等近30家行業(yè)機構(gòu)代表參加會議。

會議認為，落實投訴實名制和嚴格規(guī)范投訴代理人資質(zhì)可以有效解決非法代理投訴行為激增的問題，引導職業(yè)代理投訴走向陽光化、專業(yè)化、法制化，更好地保護消費者的權(quán)益。

會上，參會代表呼吁進一步加強對金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡發(fā)布的相關(guān)要求，盡快建立網(wǎng)絡異常維權(quán)信息快速處理機制，快速準確處置涉及金融從業(yè)機構(gòu)的網(wǎng)絡不良維權(quán)信息，盡快研究制定應對異常維權(quán)的業(yè)務工作指南，維護從業(yè)機構(gòu)網(wǎng)絡合法權(quán)益。

會議同意按照“合法合規(guī)、先易后難”的原則，加快建立異常維權(quán)信息共享機制，先將用于判斷疑似黑灰產(chǎn)的規(guī)則、案例、聲紋特征等信息進行共享，同步研究解決個人信息共享的相關(guān)法律、技術(shù)、業(yè)務等問題。

對于本次會議提及的關(guān)于應對異常維權(quán)的新舉措，易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示，本次會議行業(yè)機構(gòu)代表包括銀行、保險、小貸、支付、助貸、催收等多個行業(yè)，基本將金融行業(yè)的各類市場主體覆蓋在其中，這也意味著業(yè)內(nèi)更多機構(gòu)將參與到整治黑產(chǎn)的行動中來。

“當前，圍繞代理維權(quán)，黑灰產(chǎn)已經(jīng)形成頑固的產(chǎn)業(yè)鏈，各類人員分工明確，難以在事前監(jiān)測和預警，僅憑單一力量難以識別并預防。而信息共享這一思路，通過整合行業(yè)資源、互通違法線索，并且利用金融科技手段對代理維權(quán)進行精準識別，有利于更好地體現(xiàn)整治工作成效。”蘇筱芮解釋道。

北京商報記者注意到，近年來，以“征信修復”“代理維權(quán)”“停息掛賬”“減免息費”等為旗號的金融黑灰產(chǎn)愈演愈烈，嚴重擾亂了市場秩序。從過往實際案例來看，這類中介人員往往以代理維權(quán)為話術(shù)，以用戶身份向金融機構(gòu)進行協(xié)商還款等操作，并從中收取傭金。

但在這一過程中，中介人員大多會采用偽造證明材料、向監(jiān)管部門進行不當投訴等方式。對金融機構(gòu)而言，這類行為擾亂了公司正常的經(jīng)營秩序，擠占服務資源并推高了資產(chǎn)質(zhì)量下滑的風險;對于用戶而言，繳納的傭金進一步加大了借貸成本，還存在隱私信息泄露、形成不良逾期記錄的風險。不僅如此，其中甚至還有詐騙分子渾水摸魚，收取用戶傭金后不知所蹤。

面對上述情況，各類金融公司也在通過制作反催收攻略、使用專業(yè)反詐工具鎖定黑灰產(chǎn)幕后組織、加強警企聯(lián)動等方式，應對非法代理維權(quán)并向用戶提示風險。不僅如此，越來越多的行業(yè)機構(gòu)開始倡導與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)建立動態(tài)聯(lián)絡機制。此前，協(xié)會曾于8月3日，發(fā)布關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議，提出將組織互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機構(gòu)共同應對黑灰產(chǎn)的侵害。