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本報(bào)訊 “我的問(wèn)題解決了，現(xiàn)在心里只有感謝！”信訪(fǎng)人員張立群緊緊握著黑龍江省人社廳工作人員何衍春的手感激地說(shuō)。張立群1980年在河北省參加工作，1986年調(diào)入黑龍江省，但因兩省當(dāng)時(shí)招聘錄用責(zé)任部門(mén)所需手續(xù)不同，他在河北省工作時(shí)的工齡無(wú)法認(rèn)定，影響了張立群的退休金標(biāo)準(zhǔn)。正在哈爾濱市人社局“走流程”的何衍春接待了張立群，在詳細(xì)了解其訴求后，立即責(zé)成廳養(yǎng)老保險(xiǎn)處工作人員與河北省取得聯(lián)系，通過(guò)多方核實(shí)并查證檔案，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，黑龍江省人社廳認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和黑龍江省委部署要求，開(kāi)展“察實(shí)情、謀良策、破難題、促振興”大調(diào)研活動(dòng)。針對(duì)較為突出的信訪(fǎng)問(wèn)題，組成專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研組，深入群眾意見(jiàn)集中的市、縣人社局信訪(fǎng)接待窗口“走流程”，查找為民服務(wù)的“痛點(diǎn)”、工作落實(shí)的“堵點(diǎn)”和群眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”。

一線(xiàn)找“病根”。張立群?jiǎn)栴}的解決是黑龍江省人社廳信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)扎實(shí)開(kāi)展調(diào)研的一個(gè)縮影。調(diào)研組了解到疑難檔案認(rèn)定的問(wèn)題在日常工作中并非個(gè)例，且認(rèn)定難度較大后，要求基層工作人員在辦理退休檔案審核的過(guò)程中遇見(jiàn)類(lèi)似情況，立即提交上級(jí)部門(mén)認(rèn)定，保障群眾利益不受損失。專(zhuān)題調(diào)研組在工作中聚焦訴求集中的群體性問(wèn)題，切實(shí)弄清問(wèn)題的形成原因，找到“病根病灶”，研究解決問(wèn)題的硬招實(shí)招，爭(zhēng)取做到及時(shí)受理、及時(shí)解決。

聚焦尋“良方”。佳木斯市人社服務(wù)大廳開(kāi)辟“潮汐窗口”，在業(yè)務(wù)辦理高峰期或遇特殊情況時(shí)增開(kāi)服務(wù)窗口，休息時(shí)間開(kāi)辟值班窗口提供延時(shí)服務(wù)，并將信訪(fǎng)接待窗口前移至服務(wù)大廳，做到讓群眾少等一會(huì)兒、少跑一趟。辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的孫成夫婦切實(shí)感受到了“潮汐窗口”帶來(lái)的便利，服務(wù)大廳工作人員了解到二人乘坐的火車(chē)臨近發(fā)車(chē)時(shí)間后，立即增開(kāi)服務(wù)窗口，安排專(zhuān)人為其辦理，避免長(zhǎng)時(shí)間等待耽誤行程。調(diào)研組將其做法整理總結(jié)，并在各地推廣。

長(zhǎng)遠(yuǎn)強(qiáng)“體魄”。針對(duì)調(diào)研中了解到的群眾急難愁盼問(wèn)題，黑龍江省人社廳深入開(kāi)展了“政策進(jìn)萬(wàn)家--人社政策宣傳便民行動(dòng)”“就業(yè)暖民心--求職招聘便民行動(dòng)”“社保就近辦--社銀合作便民行動(dòng)”“培訓(xùn)強(qiáng)技能--重點(diǎn)群體職業(yè)技能提升便民行動(dòng)”“維權(quán)解民憂(yōu)--根治欠薪便民行動(dòng)”“立等快捷辦--社保卡申領(lǐng)便民行動(dòng)”等6項(xiàng)人社便民服務(wù)行動(dòng)。落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)、深入基層聯(lián)系點(diǎn)等直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，對(duì)群眾普遍關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)題作答、解疑釋惑、回應(yīng)訴求。持續(xù)推進(jìn)廳機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位黨組織和黨員常態(tài)化下沉社區(qū)，廣泛開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、認(rèn)領(lǐng)群眾“微心愿”等黨員志愿服務(wù)。（龍江軒）