為充分運(yùn)用好河南農(nóng)信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），扎實(shí)推進(jìn)全市農(nóng)信系統(tǒng)信貸營(yíng)銷(xiāo)大走訪活動(dòng)有效開(kāi)展，5月17日，信陽(yáng)市農(nóng)信辦舉辦全市農(nóng)信社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)培訓(xùn)班。

課堂上，省聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心CRM系統(tǒng)項(xiàng)目組老師以“如何運(yùn)用好CRM系統(tǒng)賦能信陽(yáng)農(nóng)信信貸營(yíng)銷(xiāo)大走訪活動(dòng)”為主題，詳細(xì)介紹了CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景及重要意義，深入淺出地講解了CRM系統(tǒng)電腦端和移動(dòng)端的使用方法，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了參訓(xùn)人員如何利用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息整合、客戶細(xì)分、“深耕區(qū)域”檔案電子化、廳堂營(yíng)銷(xiāo)智能化和客戶經(jīng)理移動(dòng)辦公，并對(duì)參訓(xùn)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。項(xiàng)目組老師的授課理論功底深厚、觀點(diǎn)鮮明、視野開(kāi)闊、主題明確，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、前瞻性和可操作性，對(duì)全市農(nóng)信社當(dāng)前正在開(kāi)展的大走訪、大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了具體指導(dǎo)。

該市辦業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人客觀分析了當(dāng)前全市農(nóng)信社信貸營(yíng)銷(xiāo)狀況、面臨形勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，并結(jié)合本次培訓(xùn)，從活學(xué)活用、固化成果，學(xué)用結(jié)合、指導(dǎo)實(shí)踐，緊盯目標(biāo)、確保成效，認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化督導(dǎo)等方面對(duì)下步工作提出了具體要求。各行社每周要召開(kāi)客戶走訪分析會(huì)，盤(pán)點(diǎn)走訪情況，及時(shí)總結(jié)優(yōu)化。市辦建立通報(bào)督導(dǎo)制度，每周一通報(bào)各行社班子成員走訪情況，每?jī)芍軐?duì)行社班子成員、中層管理人員走訪情況隨機(jī)抽取了解，并成立調(diào)研組對(duì)走訪內(nèi)容、方式、成效等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

開(kāi)展客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，對(duì)維護(hù)良好客戶關(guān)系、提高銀行運(yùn)營(yíng)效率、增加銀行市場(chǎng)占有率具有重要意義。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了參訓(xùn)人員對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，解答了在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中可能遇到的疑惑和難題。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，受益良多，回去后一定會(huì)充分發(fā)揮該系統(tǒng)作用，有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶合理的金融需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)效大提升。（曹雙雙）