今年以來，國家稅務(wù)總局金湖縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，圍繞“高效辦成一件事”，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從以辦稅繳費(fèi)為主，向響應(yīng)個(gè)性化訴求、處理復(fù)雜事項(xiàng)、解決稅費(fèi)爭(zhēng)議、支撐征納互動(dòng)服務(wù)、強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)控為主轉(zhuǎn)型升級(jí)。自轉(zhuǎn)型以來，金湖縣稅務(wù)局辦稅大廳線下窗口業(yè)務(wù)辦理量同比下降41.34%，平均辦理時(shí)長大幅壓縮，“辦稅生態(tài)”持續(xù)向好。

深化互動(dòng)，分級(jí)響應(yīng)

持續(xù)完善征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營體系，合理設(shè)置征納互動(dòng)A、B、C崗，形成簡(jiǎn)單事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)的遞進(jìn)式解決機(jī)制，減少進(jìn)廳人流量和業(yè)務(wù)辦理量，轉(zhuǎn)型初見成效。同時(shí)，依托征納互動(dòng)辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)，構(gòu)建“征納雙方音視頻實(shí)時(shí)交流、資料在線上傳、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助辦理、全過程可視可感”的新型辦稅模式,打破物理距離限制,大大降低納稅人繳費(fèi)人辦稅成本。自今年9月以來，已辦理多筆稅費(fèi)業(yè)務(wù)跨區(qū)域協(xié)同，征納和諧、良性互動(dòng)的局面取得新突破。

專家前置，做強(qiáng)支撐

“真是沒想到這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題能夠很快得到答復(fù)，太出乎我意料了!”大唐金湖新能源有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人褚俊華面露驚喜，“境外股東利潤轉(zhuǎn)增資本觸及了我的知識(shí)盲區(qū)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門實(shí)行了專家團(tuán)隊(duì)提級(jí)處理，很快幫我解答了難題，太感謝了!”

今年來，金湖稅務(wù)部門強(qiáng)化納稅服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化專家團(tuán)隊(duì)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，將專家團(tuán)隊(duì)工作室前移至辦稅服務(wù)廳，并拓展團(tuán)隊(duì)提級(jí)處理工作職責(zé)，針對(duì)全局性、復(fù)雜性等征納互動(dòng)A、B、C崗沒有解決的事項(xiàng)，合理運(yùn)用復(fù)雜事項(xiàng)提級(jí)處理機(jī)制，有機(jī)結(jié)合本地實(shí)際情況，實(shí)施提級(jí)處理，當(dāng)場(chǎng)推送至專家團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)稅務(wù)管理服務(wù)更加扁平化。

分類培訓(xùn)，精準(zhǔn)輔導(dǎo)

上好政策培訓(xùn)“每一課”。設(shè)置“納稅人微學(xué)堂”，通過專家面對(duì)面授課、你問我答、微視頻播放、直播講堂回放等形式為新辦納稅人上好“開業(yè)第一課”，為有學(xué)習(xí)意愿的納稅人、繳費(fèi)人提供“點(diǎn)單式”稅費(fèi)宣傳培訓(xùn)，精準(zhǔn)助力納稅人繳費(fèi)人提升業(yè)務(wù)能力。

抓實(shí)辦稅輔導(dǎo)“第一環(huán)”。做強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，提升“一窗三屏”輔導(dǎo)模式，稅務(wù)人員根據(jù)納稅人需要同步控制納稅人的操作界面，實(shí)現(xiàn)“1V2”同屏共享，精準(zhǔn)輔導(dǎo)已進(jìn)廳取號(hào)納稅人全程網(wǎng)上辦理稅費(fèi)事項(xiàng)，讓納稅人繳費(fèi)人“來就能辦、這次辦好，教就教會(huì)、下次不跑”。

(吳慶鋒 傅蓉 王勇)