熱門景點(diǎn)人山人海、餐飲酒店賓客滿堂、商鋪攤前排起長(zhǎng)龍……這個(gè)春節(jié)假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇態(tài)勢(shì)，壓抑三年的出游需求得到明顯釋放，但“游客滯留”“天價(jià)餐飲”等情況也隨之出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士表示，旅游業(yè)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)已較為明晰，但復(fù)蘇速度有待供需兩端“共振”，預(yù)測(cè)2023年端午、國(guó)慶等節(jié)點(diǎn)性復(fù)蘇將較為明顯。

【資料圖】

2023年春節(jié)假期，全國(guó)多地采取促銷費(fèi)措施，刺激旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%。攜程、同程旅行、途牛旅游網(wǎng)等旅游平臺(tái)發(fā)布的信息顯示，2023年春節(jié)國(guó)內(nèi)外旅行訂單均迎來三年高峰。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)129%，西安、杭州、哈爾濱等城市的酒店預(yù)訂量較2022年同期增長(zhǎng)超10倍。途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)，該平臺(tái)酒店預(yù)訂量較2022年同期增長(zhǎng)超2倍，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游出游人次較2022年增長(zhǎng)超過4倍。

一些熱門景區(qū)的復(fù)蘇甚至超過疫情前水平。蘇州太湖國(guó)家旅游度假區(qū)文體旅游發(fā)展局副局長(zhǎng)趙偉東介紹，度假區(qū)內(nèi)免門票的16個(gè)景點(diǎn)，客流量比2022年同期增長(zhǎng)218%，基本上達(dá)到2019年水平，10家國(guó)有酒店7天假期的總?cè)胱÷食^80%，創(chuàng)歷史最好成績(jī)?！敖衲甏汗?jié)假期，我們發(fā)現(xiàn)到來自上海、浙江等地車輛明顯增多，家庭親子游、歷史文化游等成為主要出游方式?！壁w偉東說。

值得注意的是，春節(jié)假期旅游市場(chǎng)火爆的同時(shí)，黃山、張家界、老君山等景區(qū)出現(xiàn)游客滯留情況，一些地區(qū)酒店、餐飲價(jià)格猛漲，影響游客出行體驗(yàn)。多位業(yè)內(nèi)人士表示，這主要源自兩方面原因。

一是需求復(fù)蘇速度超預(yù)期，旅游業(yè)準(zhǔn)備不足。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期，短途游、周邊游成為旅游市場(chǎng)主基調(diào)，不少三四線城市酒店都出現(xiàn)一房難求現(xiàn)象。“我們此前預(yù)判今年春節(jié)假期會(huì)迎來一波高峰，但沒想到會(huì)那么熱。”途牛旅游網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)喬成偉說。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，上一波疫情高峰恰巧發(fā)生在假期前一個(gè)月左右，留給旅游業(yè)者的準(zhǔn)備時(shí)間不足，疊加超預(yù)期的旅游需求復(fù)蘇，致使供需不平衡問題加劇?！按汗?jié)期間，許多景區(qū)采取免門票策略吸引游客，但面對(duì)激增的客流未做好限流措施，致使一些景區(qū)人流量超過最大承載量的30%甚至50%?！蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功說。

二是三年疫情令不少旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)行，旅游配套服務(wù)、設(shè)施均出現(xiàn)不足。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2022年11月底，我國(guó)現(xiàn)存176.6萬家旅游相關(guān)企業(yè)，相比2021年同期減少12.9%。大量旅游企業(yè)關(guān)停、旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)行，令旅游服務(wù)供給出現(xiàn)短缺?！按汗?jié)旅游需求復(fù)蘇超預(yù)期，而許多目的地的交通、酒店、服務(wù)設(shè)施等在過去三年發(fā)生較大變化，出現(xiàn)資深導(dǎo)游人手不足等問題?！眴坛蓚フf。

供給不足催生價(jià)格上漲。以出行為例，民航局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年12月國(guó)際航線旅客運(yùn)輸量為30.8萬人，是2019年同期的11.4%。隨著跨境游需求的復(fù)蘇，機(jī)票價(jià)格隨之上揚(yáng)?！按汗?jié)期間去新加坡旅游的團(tuán)費(fèi)大約是每人6000元，比疫情前貴了近一倍，機(jī)票價(jià)格上漲是主因。”程超功說。

多位受訪者表示，旅游業(yè)在經(jīng)歷3年“低谷”后已步入復(fù)蘇通道，政府的扶持政策和春節(jié)假期的快速?gòu)?fù)蘇態(tài)勢(shì)極大提振市場(chǎng)信心，但春節(jié)假期的超預(yù)期復(fù)蘇具有特殊性，能否持續(xù)依舊有待觀察。受訪者普遍預(yù)測(cè)，2023年旅游市場(chǎng)或呈現(xiàn)出明顯的節(jié)點(diǎn)性特征：從時(shí)間上看，五一、國(guó)慶等小長(zhǎng)假或能恢復(fù)至疫情前水平；從空間上看，頭部熱門旅游目的地的復(fù)蘇或更加明顯。而旅游市場(chǎng)整體恢復(fù)速度依舊需要需求、供給兩端共同發(fā)力。

一方面，提振需求依舊是旅游業(yè)復(fù)蘇的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額439733億元，同比下降0.2%?！奥糜巫鳛榉潜匾M(fèi)，無疑會(huì)受到大環(huán)境影響。國(guó)內(nèi)春節(jié)假期旅游收入復(fù)蘇不及出行人數(shù)復(fù)蘇力度，恰恰與假期中消費(fèi)者更多選擇短途游而非高客單價(jià)的長(zhǎng)線游、跨境游相關(guān)?！背坛φf。有受訪者表示，當(dāng)前免門票等政策確實(shí)有較強(qiáng)的拉動(dòng)作用，但旅游從業(yè)者也應(yīng)該積極創(chuàng)造需求?！按汗?jié)期間，圍爐煮茶式的民宿體驗(yàn)受到游客喜愛。我們正計(jì)劃為民宿從業(yè)者提供服務(wù)技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)等課程，幫助他們更好適應(yīng)市場(chǎng)需求，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

另一方面，旅游消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)倒逼供給升級(jí)。“盡管受到疫情沖擊，但近年來消費(fèi)者對(duì)定制團(tuán)、私家團(tuán)的接受度越來越高，與之而來的是更加重視出行體驗(yàn)。”程超功說。多位受訪者表示，隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)態(tài)逐步從觀光游向深度體驗(yàn)游、休閑游轉(zhuǎn)型，餐飲、住宿、出行等關(guān)鍵配套也應(yīng)加快升級(jí)步伐。與此同時(shí)，管理提升也是諸多業(yè)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)?！耙咔榉揽卣哒{(diào)整后，客戶出游安全和體驗(yàn)同樣不能打折扣。如何保障客戶權(quán)益，減少客戶損失，是重中之重。同時(shí)，行業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展需要補(bǔ)充新鮮力量，人才組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)是旅游企業(yè)接下來重點(diǎn)?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)CEO于敦德說。